سياسة الإرجاع والاستبدال – Code Vivo

سارية على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية

في Code Vivo نلتزم بالوضوح والشفافية في بيع المنتجات الرقمية، ونعمل على معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:

1) نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على الطلبات المقدمة عبر متجر Code Vivo داخل المملكة العربية السعودية للمنتجات الرقمية مثل:

• أكواد التفعيل
• التراخيص البرمجية
• الروابط والاشتراكات الرقمية المؤهلة

2) المنتجات المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال

نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تندرج تحت فئة المنتجات الجديدة فقط.

ويقصد بالمنتج الجديد في متجرنا:

• المنتج الرقمي الذي لم يتم تفعيله أو استخدامه
• المنتج الذي لم يتم الوصول إلى محتواه الرقمي أو الاستفادة منه
• المنتج الذي ثبت فنيًا عدم استخدامه أو تفعيله
• المنتج الذي بقي بحالته الأصلية الرقمية دون استهلاك أو تفعيل

3) فترة الإرجاع والاستبدال

يمكن للعميل تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ تسليم المنتج أو من تاريخ إرسال كود التفعيل أو الرابط الرقمي.

4) الحالات التي نقبل فيها الإرجاع

نقبل الإرجاع في الحالات التالية:

• وجود خلل فني في الكود أو الترخيص أو الرابط يمنع استخدامه بشكل صحيح
• استلام منتج غير مطابق للوصف المعروض في صفحة المنتج
• عدم استلام المنتج الرقمي خلال مدة التسليم المعلنة
• رغبة العميل في إرجاع منتج غير معيب بشرط أن يكون المنتج ما يزال ضمن تعريف المنتج الجديد الوارد في هذه السياسة، وألا يكون قد تم تفعيله أو استخدامه أو الوصول إلى محتواه الرقمي

5) الحالات التي لا نقبل فيها الإرجاع

لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم تفعيل المنتج بنجاح
• إذا تم استخدام الكود أو الترخيص أو الاستفادة من المحتوى الرقمي
• إذا كان سبب الطلب هو عدم توافق المنتج مع جهاز العميل أو نظامه بسبب عدم قراءة المتطلبات التشغيلية أو الوصف قبل الشراء
• إذا تم تقديم الطلب بعد انتهاء مدة 7 أيام

6) سياسة الاستبدال

نقبل الاستبدال خلال مدة 7 أيام بشرط أن يكون المنتج الأصلي جديدًا وفق تعريف هذه السياسة وألا يكون قد تم استخدامه أو تفعيله.

وفي حال وجود فرق في السعر بين المنتجين، يتم احتساب الفرق على العميل أو له بحسب الحالة.

7) طريقة تقديم طلب الإرجاع

تُقدَّم طلبات الإرجاع أو الاستبدال عن بُعد عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية الموضحة في الموقع.

وبما أن جميع منتجاتنا رقمية، فلا يلزم شحن مادي أو إرجاع طرد أو ملصق شحن لمعالجة الطلب.

8) رسوم الإرجاع

لا توجد رسوم إرجاع أو رسوم إعادة تخزين على الطلبات المؤهلة وفق هذه السياسة.

9) آلية استرداد المبلغ

بعد مراجعة الطلب والتحقق الفني واعتماده، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.

10) مدة معالجة الاسترداد

تتم معالجة الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.

11) التواصل

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يجب على العميل تزويدنا بـ:

• رقم الطلب
• وصف واضح للمشكلة
• أي صور أو لقطات شاشة أو معلومات داعمة عند الحاجة

ويتم تقديم الطلب عبر قنوات التواصل الرسمية المعلنة في الموقع.

12) أولوية هذه السياسة

تعتمد معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال وفق هذه السياسة المنشورة على الموقع، وتُفسَّر بما يتوافق مع طبيعة المنتجات الرقمية والخدمة المقدمة للعميل.