ضمان كود فيفو

سياسة الضمان والدعم (Code Vivo)

نلتزم في Code Vivo بتقديم المنتجات الرقمية وفق الوصف المنشور في صفحة كل منتج، كما نوفر قنوات تواصل لمساعدة العميل في الاستلام أو فهم الخطوات الأولية المرتبطة بالمنتج حسب نوعه.

1. ما الذي يشمله الدعم

يشمل الدعم المقدم من فريق Code Vivo:

• التحقق من حالة الطلب.
• توضيح طريقة الاستلام.
• المساعدة في فهم الخطوات الأولية للتفعيل أو الاسترداد أو الوصول.
• مراجعة المشكلات الأولية المرتبطة بالبيانات أو الوسيلة المسلّمة.

2. ما الذي لا يشمله الدعم

لا يشمل الدعم:

• تنفيذ الخطوات داخل جهاز العميل أو حساباته نيابة عنه.
• إدارة حسابات العميل أو تعديل إعداداتها.
• أي استخدام مخالف لوصف المنتج أو تعليماته.
• أي استخدام مخالف لشروط الجهة المالكة للبرنامج أو الخدمة عند الاقتضاء.
• أي دعم تقني ممتد خارج حدود الاستلام والخطوات الأولية.

3. حدود الضمان

يقتصر الضمان في Code Vivo على ما هو موضح في صفحة المنتج، وعلى ما يتصل بصحة التسليم وطبيعة المنتج الرقمي نفسه.

4. مدة الدعم أو الضمان

تكون مدة الدعم أو الضمان — إن وُجدت — وفق ما هو موضح في صفحة المنتج أو ما تقتضيه طبيعة الحالة.