سياسة الضمان والدعم (Code Vivo)
آخر تحديث: 1 أغسطس 2026
نلتزم في كود فيفو بتسليم المنتج الرقمي وفق التفاصيل المكتوبة في صفحة المنتج وقت الشراء، ومتابعة الطلب إذا ظهرت مشكلة في الاستلام أو في أول استخدام صحيح.
1. ماذا يشمل الضمان؟
يشمل الضمان، خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج:
- تسليم المنتج الرقمي المتفق عليه إلى بيانات التواصل المسجلة في الطلب.
- مطابقة اسم المنتج وإصداره ومدته وعدد أجهزته وطريقة تفعيله للوصف المنشور وقت الشراء.
- صلاحية المفتاح أو الرابط أو الدعوة أو بيانات الوصول عند أول استخدام صحيح.
- معالجة الخطأ إذا كان المنتج المسلّم مختلفًا عن الطلب.
- إعادة الإرسال أو الاستبدال إذا ثبت أن الوسيلة الرقمية المسلّمة غير صالحة ولم تكن قد استُخدمت.
2. مدة الضمان
مدة الضمان المعتمدة هي المدة المكتوبة بوضوح في صفحة كل منتج، وتبدأ من تاريخ التسليم أو التفعيل بحسب طبيعة المنتج. تختلف المدة لأن بعض المنتجات مفاتيح لإصدار أو جهاز محدد، وبعضها اشتراكات لمدة زمنية، وبعضها وسائل وصول أو دعوات.
إذا لم تظهر مدة محددة في صفحة منتج، يبقى للعميل حق التواصل عند وجود عيب أو اختلاف عن الوصف، وتُعالج الحالة وفق طبيعة المنتج وسياسة الاستبدال والاسترجاع والحقوق النظامية المطبقة.
3. خدمة ما بعد الطلب
تتضمن خدمة ما بعد الطلب:
- متابعة حالة الطلب والتأكد من وصوله.
- توضيح مكان العثور على المفتاح أو الرابط أو الدعوة.
- شرح خطوات التفعيل الأولية المنشورة للمنتج.
- التحقق من رسالة الخطأ المرتبطة بالمنتج المسلّم.
- معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع عند انطباق الشروط.
لا يبيع كود فيفو خدمات صيانة أجهزة أو إصلاح أنظمة أو إزالة فيروسات أو استعادة حسابات أو كلمات مرور، ولا ينفذ عمليات تثبيت البرامج داخل جهاز العميل نيابةً عنه.
4. ما لا يشمله الضمان
لا يشمل الضمان الحالات الناتجة عن:
- شراء إصدار أو نظام أو مدة غير مناسبة رغم توضيحها قبل الشراء.
- عدم توافق جهاز العميل مع المتطلبات المنشورة في صفحة المنتج.
- إدخال بيانات تسليم غير صحيحة وتعذر تعديل المنتج بعد تخص