آخر تحديث: 1 أغسطس 2026
نحرص في كود فيفو على توضيح نوع كل منتج رقمي وطريقة تسليمه وتفعيله قبل الشراء. وننظر في طلبات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع بعدالة وفق حالة المنتج وطبيعته والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على المنتجات الرقمية المشتراة من متجر كود فيفو، بما يشمل مفاتيح التفعيل، والاشتراكات، والروابط، والدعوات، وبيانات الوصول أو غيرها من المنتجات الموضحة في صفحاتها.
2. الإلغاء قبل التسليم
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء معالجته أو تسليم المنتج الرقمي. إذا لم يكن المنتج قد أُرسل أو كُشف أو جرى تخصيصه أو تفعيله للعميل، يُلغى الطلب ويُعاد المبلغ المدفوع وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
إذا بدأت معالجة منتج يُنفذ أو يُخصص بناءً على بيانات العميل، فيتم التحقق من حالته أولًا لتحديد إمكانية الإلغاء.
3. الاسترجاع خلال سبعة أيام
يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط ألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو فعّله أو استفاد من الخدمة أو حصل على منفعتها، وألا يكون المنتج قد خُصص له على نحو لا يمكن إلغاؤه أو إعادة استخدامه.
في المنتجات الرقمية، قد يشمل الاستخدام أو الانتفاع — بحسب نوع المنتج — واحدًا أو أكثر مما يلي:
- استرداد المفتاح أو تفعيله.
- قبول دعوة الاشتراك أو الانضمام إلى العضوية.
- تسجيل الدخول إلى بيانات وصول تم تسليمها واستخدامها.
- فتح أو تنزيل محتوى رقمي مخصص.
- الاستفادة من مدة الاشتراك أو مزاياه.
- ربط المنتج بحساب أو جهاز عندما يتعذر فصل الارتباط أو إعادة المنتج إلى حالته الأصلية.
يتم التحقق من حالة المنتج قبل اعتماد الاسترجاع.
4. الحالات المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب المعالجة إذا:
- لم يُسلّم الطلب خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج ولم تتم معالجة التأخير.
- كان المفتاح أو الرابط أو الدعوة غير صالح عند أول استخدام صحيح.
- تم تسليم منتج مختلف عن الاسم أو الإصدار أو المدة أو النظام الموضح في الطلب.
- تعذر على كود فيفو توفير المنتج المتفق عليه.
- ثبت وجود خلل في المنتج الرقمي نفسه وليس بسبب عدم توافق سبق توضيحه أو خطأ في الاستخدام.
بعد التحقق من الحالة، تكون المعالجة المناسبة — بحسب الحالة — بإعادة الإرسال، أو التصحيح، أو الاستبدال بمنتج مطابق، أو استرجاع المبلغ إذا تعذر الوفاء بالطلب.
5. الحالات غير المؤهلة
لا يقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية، ما لم يكن المنتج معيبًا أو مخالفًا للوصف أو تقضي الأنظمة بغير ذلك:
- تم تفعيل المنتج أو استخدامه بنجاح.
- تم قبول الدعوة أو الاستفادة من الاشتراك أو الوصول الرقمي.
- اشترى العميل إصدارًا أو نظامًا أو مدة غير مناسبة رغم توضيحها قبل الشراء.
- لم يكن جهاز العميل أو نظامه متوافقًا مع المتطلبات الموضحة في صفحة المنتج.
- أدخل العميل بريدًا إلكترونيًا أو رقم جوال أو بيانات تسليم غير صحيحة، بعد تنفيذ الطلب على تلك البيانات، وتعذر تعديلها.
- تعرض المنتج أو الحساب للتعطيل بسبب مخالفة تعليمات الاستخدام أو شروط الج